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长江日报大武汉客户端7月29日讯（记者赵家新 实习生廖慧琳）“在天猫小店购买的雪糕中，吃出了红色异物！”近日，市民刘先生在武汉城市留言板反映自己购买的雪糕存在质量问题。经过市场监管部门协调，刘先生已经获赔1000元钱。

刘先生提供的雪糕图片。

刘先生告诉长江日报记者，7月17日晚8时47分，他和朋友在武汉市江岸区三阳路11号天猫小店购买2根蒙牛绿莎莎雪糕，食用未超过三分之一，发现其中一根中含有红色异物，因担心食用安全问题，且刚离开商家十几米，于是便返回商店中询问店主。“店主也不知是啥，还当场拿小木片刮了几下，红色物体还在其中，显然是本来就在雪糕内的。”

刘先生提供的雪糕图片。

次日上午，商家联系到刘先生，并表示已经将此事上报给生产此批次雪糕的厂家。厂家告知刘先生该批次雪糕的生产线同时在进行山楂味的雪糕生产，因此雪糕中混入了红色的山楂。刘先生将此事反映给江岸区市场监管局一元路市场监督管理所，经工作人员调解，厂家同意赔偿刘先生1000元，但需要刘先生提供身份证、联系方式、物品图片等相关资料，通过流程向蒙牛公司申请赔偿金。

26日上午，记者拨打了雪糕生产厂家全国服务热线，其中一个是空号，另一个是智能语音系统，无法转人工服务。随后记者在网上搜索到刘先生针对此事的投诉件，该投诉的部分内容被屏蔽，最终显示7月22日投诉件处理完毕。

记者联系一元路市场监管所，相关工作人员告诉记者，经过市场监管局的调解，厂家给出两个解决方案：其一为将涉事雪糕送往检测中心进行检测，根据检测结果再与刘先生后续协商；其二赔偿刘先生1000元，但要向公司提出申请，走流程来获取赔偿金。“我们询问检测机构后，得到的回复是物品的原包装打开后，检测机构就不接受检测。”

该工作人员告诉记者，经过沟通，最终刘先生选择了赔偿金1000元。

26日上午，刘先生告诉记者，他已获得赔偿金1000元，刘先生也表示，因担心红色异物对身体造成损害，准备本周去医院进行体检。